Bâtir une marque leader par l’engagement communautaire : l’exemple de Salomon

Introduction

Nous évoluons dans un monde où les consommateurs cherchent à connecter avec des marques ayant des valeurs et une vision.

Chez Digidop, nous sommes convaincus que l'engagement communautaire est un levier crucial pour le succès des entreprises. Car au-delà de la simple vente de produits ou de services, il s'agit de créer tout un écosystème où la marque et ses clients évoluent ensemble, partageant des idées, des expériences, des idéaux, et créés une histoire commune.

Dans cet article, nous souhaitions explorer les bénéfices de l’engagement communautaire, au travers de l’étude de cas de l’entreprise Salomon. Leader incontesté dans le domaine des sports de montagne, cette entreprise française a toujours été engagée auprès de sa communauté, transformant cet engagement en un atout majeur.

Voici donc comment l’engagement authentique auprès d'une communauté peut être une source de croissance, d'innovation et de fidélisation client pour une entreprise.

1. Partager : Le savoir partagé par Salomon

1.1 Eduquer et partager

Salomon utilise une stratégie de communication riche et diversifiée, qui va bien au-delà de ses produits.

À travers sa chaîne YouTube “Salomon TV”, son site internet et ses réseaux sociaux, l'entreprise crée un espace d'échange et d'apprentissage pour sa communauté.

Ce partage d’expérience prend de multiples formes : inspirations, guides pratiques, conseils techniques, actualités du sport, retours d'expériences, interviews d'athlètes, vlogs, etc. Chaque membre de la communauté, skiers, snowboarders, runners, trailers, et autres, trouvent donc un contenu adapté à leurs intérêts et besoins.

1.2 Des histoires qui inspirent

A seulement 19 ans, Kilian Jornet remporte l'UTMB avec le célèbre sac à dos de trail révolutionnaire "Skin" créé par Salomon. Ce moment a marqué le début de l'ère du trail running, avec Salomon en précurseur, lançant la tendance de l'équipement minimal et inspirant toute une génération.

Les récits d'athlètes comme Kilian Jornet, mis en avant par Salomon, jouent un rôle clé dans la construction d'une relation émotionnelle entre la marque et sa communauté.

Ces histoires, en mettant en valeur les performances et les expériences personnelles, permettent aux clients de s'identifier aux athlètes, renforçant ainsi leur attachement à la marque. En partageant ces récits inspirants, Salomon s'établit non seulement comme un fournisseur d'équipement, mais aussi comme une source d'inspiration et d'innovation pour tous les passionnés de sports de montagne.

1.3 Des produits inspirés par les besoins de la communauté

Salomon est à l'écoute de sa communauté, ce qui lui permet de concevoir des équipements parfaitement adaptés. Chaque produit Salomon porte en lui une histoire d'innovation et d'adaptation aux besoins réels des sportifs.

C'est cette approche centrée sur l'utilisateur qui permet à Salomon de rester à la pointe de l'innovation. Le sac à dos Skin est un exemple frappant d'innovation inspirée par les utilisateurs, répondant à un besoin de minimalisme et d'efficacité dans le trail running.

2. Activer : Impliquer la communauté dans l'aventure

2.1 Au-delà des produits : Créer des expériences

Salomon a une approche expérientielle auprès de sa communauté en jouant par exemple un rôle principal dans l’organisation d’événements.

Des événements comme This is Trail Runnin, Plogga Run ou Moutain Academy on Snow, allant des sessions de trail running aux aventures en montagne, permettent à Salomon de se connecter directement avec sa communauté. En offrant ces expériences, la marque ne se contente pas de promouvoir ses produits ; elle crée un espace où les clients peuvent vivre les valeurs de la marque, échanger avec des professionnels et des passionnés, et développer un sentiment d'appartenance à une communauté plus large.

2.2 Marketing participatif innovant : La playlist Spotify Salomon

Salomon a une approche de marketing participatif assez innovante ! Bien sûr, la marque possède une forte présence sur les réseaux sociaux, lui permettant à la fois d’engager sa communauté, de répondre à ses clients et de rester connecter au quotidien. Si les réseaux sociaux sont aujourd'hui incontournables pour les marques, c'est surtout la présence de Salomon sur Spotify qui illustre son approche avant-gardiste.

Salomon engage directement ses sportifs dans la création de playlist Spotify dédiées à la communauté. Une initiative qui permet aux clients de Salomon de s'immerger dans l'ambiance et l'état d'esprit de leurs athlètes préférés durant l'entraînement ou la compétition. Salomon créé ainsi une expérience partagée, renforçant d’avantage l’engagement de sa communauté.

3. Participer : Salomon sur le terrain

3.1 Soutien aux athlètes et présence dans les compétitions

Chez Salomon, les athlètes sont bien plus que de simples ambassadeurs de la marque ; ils sont des acteurs vitaux de la communauté Salomon. À l'instar des écuries de Formule 1, qui intègrent pleinement leurs pilotes dans leur écosystème, Salomon incorpore ses athlètes dans une structure de soutien complète, leur permettant de se concentrer sur leur passion et leurs performances.

Cette approche rappelle la manière dont ces écuries de course automobile sélectionnent et entraînent les meilleurs pilotes pour représenter leur marque au plus haut niveau. Chez Salomon, cette stratégie se traduit par un soutien aux sportifs de disciplines variées, allant des traileurs aux snowboardeurs, en passant par les skieurs et coureurs.

Lorsqu'un athlète rejoint l'équipe Salomon, il bénéficie d'un accompagnement complet pouvant comprendre :

• une dotation en produit annuelle,
• des inscriptions gratuites à certaines courses,
• des coaching,
• un support médical,
• un accès aux partenaires Salomon

Cette structure de soutien intégrée montre l'engagement de Salomon envers ses athlètes, non seulement en tant que compétiteurs, mais aussi en tant que membres à part entière de la communauté Salomon.

Cette présence active dans les compétitions n'est pas seulement une question de "montrer le logo" de Salomon ; c'est une façon de démontrer la qualité et la performance de ses équipements en action. Quand les athlètes de Salomon participent à des compétitions, ils montrent au monde ce que les produits de la marque peuvent faire. Tout comme une voiture de Formule 1 en course : cela prouve que la technologie et le design de la voiture (ou, dans le cas de Salomon, ses chaussures, ses sacs, ses Skis, etc.) sont de première classe.

L'impact de ces athlètes performants sur la communauté Salomon est significatif. Leur succès dans les compétitions ne se limite pas à des victoires individuelles ; il contribue à la fierté de toute la communauté Salomon. Chaque performance exceptionnelle, chaque nouveau record établi par ces athlètes deviennent des moments de célébration pour toute la communauté, créant ainsi un lien plus profond entre les clients, les athlètes, et la marque.

Impact positif sur la communauté : L'engagement écoresponsable de Salomon

"La raison d’être de Salomon est d’aider chaque personne à se dépasser en vivant d’intenses expériences sportives en plein air. Pour que cette personne apporte à son tour un changement positif.“ - Franco Fogliato, PDG Salomon

Les mots de Franco Fogliato démontre que Salomon est conscient de son rôle au sein du marché, visant à inspirer un changement positif et durable à la fois dans la vie des individus et dans l'environnement.

Cela se traduit par de nombreux Engagements Responsables, mais un exemple concret de cette approche est incarné par les chaussures "Salomon INDEX". Un produit révolutionnaire dans l'industrie du sport, car ces chaussures sont 100% recyclables.

Salomon renforce ici sa position de leader engagé, dans la promotion d'une conscience écologique et d'un mode de vie durable au sein de sa communauté.

Partenariats et projets communautaires

À travers des partenariats et des projets comme le “Quality Ski Time Film Tour”, Salomon étend son influence de manière plus large dans le monde du sport, soutenant des initiatives culturelles et communautaires.

Cette projection de 5 films lors d'une soirée, est un témoignage de l'engagement de la marque à célébrer et à soutenir la culture du ski sous toutes ses formes. En soutenant la réalisation de ces films, Salomon ne fait pas que promouvoir son image de marque ; elle enrichit et inspire sa communauté en partageant des histoires de détermination, de passion et d'aventure. C'est une manière pour Salomon de renforcer son engagement envers une communauté unie par l'amour du sport et la quête de sens dans l'aventure.

Conclusion : Salomon, un modèle d'engagement communautaire

L'engagement de Salomon auprès de sa communauté illustre parfaitement comment une entreprise peut transformer sa relation avec ses clients en une véritable symbiose de valeurs, d'expériences et d'innovations. En allant au-delà de la simple vente de produits, Salomon crée un écosystème où chaque membre contribue et bénéficie d'une expérience enrichie, qu'il s'agisse d'éducation, de partage, d'activation communautaire, ou de participation active.

L'approche de Salomon envers l'engagement communautaire est donc un modèle pour les entreprises souhaitant établir des liens durables et significatifs avec leur public. Il démontre qu'en plaçant la communauté au cœur de sa stratégie, une marque peut non seulement prospérer, mais aussi devenir un vecteur de changement et d'inspiration pour tous.